1. Alcance
Nexo es una plataforma para centralizar conversaciones de WhatsApp, automatizar respuestas y dar seguimiento comercial. Esta politica describe, de forma general, como puede procesarse la informacion cuando una empresa implementa la herramienta en su operacion diaria.
2. Que datos se pueden tratar
- Datos de contacto como nombre, telefono y otros identificadores que ingresen en WhatsApp.
- Contenido de mensajes, archivos adjuntos y registros operativos asociados a cada conversacion.
- Metadatos de uso como fecha, estado de entrega, operador asignado, etiquetas y actividad interna.
- Datos tecnicos minimos para seguridad, autenticacion y mantenimiento de la plataforma.
3. Para que se usan
- Prestar el servicio de atencion, automatizacion y seguimiento comercial.
- Organizar conversaciones, asignar responsables y mantener historial operativo.
- Mejorar respuestas, medir rendimiento y detectar incidencias o uso indebido.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos validos de autoridades competentes.
4. Comparticion con terceros
Los datos solo deberian compartirse cuando sea necesario para operar la solucion o cumplir una obligacion valida. Dependiendo de la configuracion del entorno, pueden intervenir los siguientes proveedores:
- Meta Platforms cuando se usa WhatsApp Cloud API como canal de mensajeria.
- OpenAI si la empresa activa funciones de automatizacion o clasificacion por IA.
- Firebase u otros proveedores de infraestructura cuando se habilitan para autenticacion, almacenamiento o persistencia.
- Proveedores tecnicos estrictamente necesarios para hosting, soporte, seguridad o mantenimiento.
5. Conservacion
La informacion se conserva durante el tiempo necesario para prestar el servicio, sostener la operacion, resolver incidencias, cumplir exigencias legales o atender reclamos. Luego deberia eliminarse o anonimizarse segun las politicas internas de la empresa que opera esta instancia.
6. Seguridad
La base contempla controles razonables de acceso, autenticacion, almacenamiento y trazabilidad. Aun asi, ningun sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que corresponde revisar la configuracion tecnica antes de publicar el servicio en produccion.
7. Derechos de las personas usuarias
- Solicitar acceso, actualizacion o rectificacion de tus datos.
- Pedir eliminacion cuando corresponda segun normativa o relacion contractual.
- Conocer con que finalidad se tratan los datos y por cuanto tiempo se conservan.
- Canalizar reclamos ante la empresa responsable del tratamiento o la autoridad competente.
8. Menores de edad
La herramienta no esta dirigida especificamente a menores. Si la operacion del negocio pudiera involucrar datos de menores, la empresa responsable deberia adecuar esta politica y sus procesos a la normativa aplicable.
9. Cambios
Esta politica puede actualizarse cuando cambien las integraciones, las finalidades del tratamiento o las exigencias regulatorias. La version publicada deberia informar siempre la fecha de ultima revision.
10. Contacto
Completa aqui los datos reales de la empresa responsable: razon social, domicilio y correo o canal de contacto legal para solicitudes vinculadas al tratamiento de datos personales.